الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني الطلب من مغربي؟

عند الانتهاء من اختيار المنتجات التي ترغب بشرائها، قم بإضافتها إلى السلّة والمتابعة لإتمام عملية الشراء.

إذا كنت تقوم بإتمام عملية الشراء كضيف، تابع بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الشحن وطريقة الدفع المفضّلة ثم قم بتقديم طلبك.

هل أحتاج إلى وصفة للطلب؟

يمكنك الطلب منمغربيمع أو بدون وصفة.إذا كنت بحاجة إلى تصحيح نظرك، يرجى تزويدنا بوصفتك.إذا أردت شراء إطار فقط، فيمكنك الطلب بدون وصفة.

* نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

قبل التسليم: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل وصوله، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الشحن.يمكنك إلغاء طلبك من علامة التبويب "الطلبات" قبل أن يتم شحنه.

بعد التسليم: إذا تم تسليم طلبك بالفعل، فتأكّد من أنّ المنتج في حالته الأصلية وأعده خلال 14 يومًا من التسليم.يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة الاستبدال.حالما يتمّ معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، يمكنك وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

كيف يمكنني البحث عن منتجات على موقع magrabi.com؟

للعثور على المنتج (ات) الذي تبحث عنه (عنها)، انقر على زر البحث في الزاوية اليمنى العليا.يمكنك أيضًا استخدام فئات التصفّح الأساسية والفئات الفرعية في أعلى الصفحة.يمكنك تحسين بحثك بشكل أكبر من خلال تطبيق المرشحات في الزاوية اليسرى العليا.

هل نظارات مغربي مضمونة بأنها أصلية؟

نعم، لدىمغربي، نحصل على جميع منتجاتنا مباشرة من الموزعين والمصنعين المعتمدين.تتضمّن مواد إطاراتنا الأسيتات عالي الجودة والمستدام والفولاذ والتيتانيوم - ممّا يضمن درجة عالية من المقاومة للتآكل والكسر.

كيف يمكنني تقديم تفاصيل وصفتي؟

نريدك أن تستمتع بنظاراتك الجديدة بأوضح رؤية ممكنة.لضمان ذلك، ستحتاج إلى وصفة صالحة تتضمّن المجال، والاسطوانة والمحور (إن وجدت)، بالإضافة إلى مسافة الحدقة. بعد الدفع، يمكنك:

• إدخال تفاصيل الوصفة يدويًا
• تحميل صورة للوصفة

* نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

يمكنك دائمًا حجز موعد فحص نظر أونلاين أو الاتصال بأقرب فرع إليك لتحديد موعد فحص نظر.

هل يمكنني استخدام وصفة النظارات لشراء العدسات اللاصقة والعكس؟

تختلف وصفات النظارات عن وصفات العدسات اللاصقة.توضع العدسات اللاصقة مباشرة على القرنية وتتطلب قياسات ومواصفات محدّدة لا تغطيها وصفة النظارات العادية.لضمان أفضل ملاءمة وتصحيح للنظر، ستحتاج إلى وصفة منفصلة لكل منها.

كيف أقوم بقياس حجم إطار النظارت؟

استخدم ببساطة مسطرة لقياس ملامحك بالملليمتر وفقًا للدليل أدناه:

عرض الإطار:

قم بقياس الواجهة الأمامية الأفقية للإطار بالكامل (من الحافة الخارجية لكلا الطرفين)

تقريبًا 40 مل - 62 مل

الجسر:

المسافة بين العدسات (الجزء الذي يغطي جسر أنفك)

تقريبًا 14 مل - 24 مل

طرف الذراع:

طول طرف الذراع (الجزء الذي يثبت خلف أذنك)

تقريبًا 120 مل - 150 مل

يمكنك أيضًا استخدام ميزة التجربة الافتراضية للنظارات لقياس حجم إطارك بدقة.

كيف أختار الإطار المناسب لشكل وجهي؟

مع وجود مجموعة كبيرة من التصاميم لدى مغربي، فإنّ معرفة الإطار الذي يناسبك سيبرز ملامح وجهك الفريدة.

قف أمام المرآة وألق نظرة فاحصة لمعرفة أي من أشكال الوجه التالية يشبه شكل وجهك: دائري، مربّع، بيضاوي، على شكل قلب أو ماسي.

الوجوه الدائرية متساوية نسبيًا في العرض والطول، وسبرز جمالها في الإطارات التي تحدّد شكل الوجه وتبرزه بشكل رائع - نتكلّم عن الإطارات ذات الزوايا الجريئة اللافتة مثل الكات آي.

الوجوه المربّعة هي الأعرض عند الفك والجبهة. تساعد الإطارات المستديرة في تنعيم الزوايا والحواف الصلبة لشكل الوجه.

الوجوه البيضاوية تتميّز بعظام الوجنتين التي تكون أوسع وأعلى قليلاً. يمكن للوجوه البيضاوية أن تتماشى بسهولة مع مجموعة واسعة من ستايلات النظارات، وخاصة الإطارات الكبيرة والواسعة — المربّعة، والشبه المنحرفة، والمستطيلة.

الوجوه على شكل قلب تتميّز بالجبهة الواسعة، وعظام الوجنتين العاليتين والذقن الضيق.وتبدو أجمل وأفضل في الإطارات الرفيعة الدائرية وبيضاوية الشكل.

الوجوه الماسية تتّسم بالخدود الممتلئة مع جبهة وذقن ضيقتين. ولهذا السبب فإنّ الإطارات البيضاوية هي الأفضل لأنها تتناغم مع السمات الفريدة لهذا الشكل.

يمكنك دائمًا استخدام فلتر شكل الوجه الخاص بنا للعثور على الإطار المثالي لك.

هل أحصل على ضمان للنظارات الطبية والشمسية؟

في حالات نادرة، إذا حدثت مشكلة عند شرائك للنظارات الشمسية أو النظارات الطبية أو نظارات الضوء الأزرق أو نظارات القراءة، فإننا نقدم ضمانًا لمدة عامين على جميع المنتجات من العلامات التالية:

- 30Sundays

- BlackOut

- Spectus

- Babamio

نقدم ضمانًا لمدة عام واحد لجميع العلامات الأخرى.

ما نوع عدسات النظارات الطبية التي تقدّمونها؟

لدى مغربي، يستخدم مختبر العدسات لدينا عدسات فرنسية عالية الجودة، تم إنتاجها باستخدام تقنية قصّ وتركيب متقدّمة لدقة تامة وأداء فريد.

هل تبيعون عدسات ثنائية البؤرة أم عدسات تقدمية؟

في الوقت الحالي، لا نوفر سوى عدسات أحادية الرؤية.ولكن ستتوفر المزيد من الخيارات قريبًا!ابحث عن فرع مغربي الأقربإليك (رابط العثور على موقع الفرع) واستمتع بتجربة تسوّق سلسة.

هل يمكنكم استبدال عدسات نظارتي الحالية؟

إذا سبق لك أن اشتريت إطار من مغربي وتحتاج إلى ترقية وصفتك أو استبدال عدساتك، راسلنا على البريد الإلكترونيcustomercare@magrabi.com وسنساعدك على الفور.

ملاحظة: نوفر العدسات التابعة للإطارات التي تمّ شراؤها من مغربي فقط.

قم بزيارة فرع مغربيالأقرب إليك (رابط العثور على موقع الفرع) واحصل على نصيحة الخبراء المتمرّسين لدينا.

ما هي الطبقة المستخدمة في طلاء عدسات النظارات الطبية؟

تعمل طلاء العدسات الطبية على تحسين أداء نظاراتك الطبية ومظهرها.تحتوي جميع عدساتنا على طلاء مضاد للانعكاس وطلاء مقاوم للخدوش.

قمت بإرسال وصفة نظارات طبية خاطئة لمغربي. ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟

يرجى التأكّد دائمًا من صحّة المعلومات المدخلة أو أنّ صورة الوصفة هي الصورة الصحيحة عند وضع الطلب.في حالة الخطأ، نرجو الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على Customercare@magrabi.com

ماذا تعني قيمة بعد أو قصر النظر، قيمة الإستجماتيزم، ودرجة البعد الحدقي في وصفة النظارات الطبية؟

درجة بعد أو قصر النظر (SPH)تشير إلى درجة تصحيح النظر الأساسية في الوصفة. الدرجة السالبة (-) تستخدم لقصر النظر، والدرجة الموجبة (+) تستخدم لبُعد النظر. إن ذكر مصطلح "PL" أو "Plano" في خانة درجة النظر في وصفتك فهذا يعني أن تختار قيمة 0.00.

قيمة ودرجة الإستيجماتيزم (CYL)تشير إلى درجة تصحيح الإستجماتيزم. قد تكون الدرجة موجبة (+) أو سالبة (-). درجة الإستجماتيزم يتواجد بها دائماً قيمة الإستيجماتيزم. إن تم ذكر "DS" أو "SPH" في خانةCYL في وصفتك، فهذا يعني أنّك لا تعاني من الإستيجماتيزم. في هذه الحالة، عليك أن تكتب قيمة 0.00 في درجة وقيمة الإستيجماتيزم.

درجة البعد الحدقي (PD)تشير إلى المسافة ما بين مركز حدقة العين ويحدّد اتجاه الرؤية من خلال عدسة النظارات. من المهم أن تكون القيم المحدّدة صحيحة ودقيقة (متوسط درجة البعد الحدقي الطبيعي للشخص البالغ يكون ما بين 54-74 ملم، والأطفال ما بين 43-58 ملم).

هل تقبلون التأمين الطبي؟

لا نعمل في الوقت الحالي بشكل مباشر مع أي شركة تأمين.

يرجى التحقّق من شركة التأمين الخاصة بك إن كانت تغطي تكلفة نظاراتك الطبية.يمكننا توفير المستندات اللازمة مثل الفاتورة، وصل الإستلام، استمارة فحص النظر لمساعدتك في هذا الأمر.

قم بزيارة فرع مغربي الأقرب إليك البحث عن موقع الفرع للتأكّد من توفر التأمين الخاص بك في الفرع.

كيف أستطيع التأكّد من أنّ النظارات التي اخترتها تناسب مقاس وجهي؟

في مغربي، نحرص على توفير تجربة تسوّق رقمية سلسة للعملاء. يمكنك مراجعة تفاصيل الإطارات للتأكّد من أنها تلبي احتياجاتك.لمزيد من المساعدة، تستطيع التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوفر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام ميزة التجربة الافتراضية المتقدمة لدينا أو فلتر شكل الوجه للعثور على المقاس المناسب لك.

كيف أحافظ على نظاراتي الشمسية؟

تستطيع المحافظة على شكل النظارات الشمسية لتبدو وكأنك اشتريتها للتو إن قمت بالعناية بها بالطريقة الصحيحة وبشكل مستمر. تستطيع تنظيف نظاراتك الشمسية من البقع باستخدام قماش تنظيف العدسات وسائل التنظيف المخصص لتنظيف عدسات النظارات. تجنّب استخدام أي من المواد الورقية التي قد تخدش العدسات، وتجنّب أيضًا تنظيفها بالصابون أو المطهر فذلك قد يؤدي إلى إزالة طلاء العدسات. وفي حالة عدم ارتدائك لنظاراتك الشمسية، عليك أن تقوم بتخزينها في حافظة النظارات الخاصة بها حتى لا تتعرّض لأي خدش والأضرار الأخرى.

ما هي النظارات الشمسية المستقطبة؟

إن كنت تقضي الكثير من الوقت في الهواء الطلق أو إن كنت تعاني من حساسية ضد الضوء، النظارات الشمسية المستقطبة هي الخيار الأمثل لك. فهي تعكس الأشعة المنبعثة مباشرة من الأسطح ذات اللون الفاتح والمسطّحة، وبالتالي تخفف من الشعور بعدم الإرتياح أو الإجهاد على العين عند التعرّض لنور الشمس الساطع. هذه العدسات المتقدّمة تمنحك رؤية ممتازة والقدرة على رؤية الألوان بوضوح.

ما فوائد العدسات المتدرّجة؟

العدسات المصبوغة بألوان متدرّجة تتدرج من الدرجة الداكنة إلى الفاتحة حتى تحمي عينيك عند التعرّض للأشعة فوق البنفسجية الضارّة لتمنحك رؤية واضحة في نفس الوقت.

الجزء العلوي الداكن يقوم بحماية عينيك، بينما يساعدك الجزء الوسطي والسفلي في الرؤية بوضوح وراحة. بالإضافة إلى ذلك، إن كنت لا تفضل العدسات السوداء بالشكل الكامل ولكنك تريد مظهراً أنيقاً، فالعدسات المتدرّجة تأتي بجميع الألوان لتحصل على كل ما تحتاجه في نظارة واحدة!

ما الهدف من العدسات الملوّنة للنظارات الشمسية؟

بالإضافة لكون العدسات الملوّنة مواكبة للموضة والجمال، فهي تساعد أيضًا على حماية عينيك من الأشعة الفوق البنفسجية الضارّة. عند اختيارك لعدسات ملوّنة يجب عليك وضع أسلوب حياتك واحتياجاتك بعين الإعتبار. بعض الصبغات الملوّنة تجعل الألوان التي تراها أكثر وضوحاً وإشراقاً، بينما بعض الصبغات الأخرى تخفّف من حدّة التوهّج ومن وطأة الضوء الساطع وتعمل على تحسين وضوح الرؤية.

الأخضر
العدسات الخضراء تعمل على تصفية الضوء الأزرق وتخفّف من حدة سطوع نور الشمس. هذه العدسات مثالية للإستعمال اليومي أو عند لعب رياضة محدّدة كالغولف.

الرمادي
اللون الرمادي يخفّف من حدّة التوهّج - خصيصاً بالقرب من الماء - ويحمي من الضوء الساطع. تستطيع ارتداءها في الأيام المشمسة والمغيمة، ممّا يجعلها مثالية عند قيادة السيارة والرياضة في الهواء الطلق.

الأزرق أو البنفسجي
هذه الألوان ليست فقط رائعة من الناحية الجمالية وتناسب جميع ألوان البشرة، فهي تساعد أيضًا على توضيح رؤية الزوايا والسطوح في الأجواء الضبابية والرطبة.

الأحمر والوردي
الألوان الوردية تحجب الضوء الأزرق وتخفّف الإجهاد على العين، مما يعزّز الرؤية ويجعل التفاصيل تبدو أكثر وضوحًا وحدّة، فهي ممتازة للإرتداء عند قيادة السيارة.

الأصفر، البرتقالي، أو الذهبي
العدسات ذات الصبغة الفاتحة مثالية للإرتداء في الضوء المعتدل أو المنخفض. فهي تعزّز الوضوح والرؤية مع حجب الضوء الأزرق، ممّا يجعلها مثالية للأنشطة الداخلية والخارجية.

تصفّح موقع magrabi.com لاختيار النظارات الشمسية المناسبة لك!

من يستطيع ارتداء العدسات اللاصقة؟

يستطيع الجميع ارتداء العدسات اللاصقة مهما كان عمرك، وصفتك، أو أسلوب حياتك. طالما أنك مرتاح في وضعها وإزالتها، فلا يوجد سبب لعدم تجربتها. عليك استشارة طبيب العيون الخاص بك للتأكّد من أنّ العدسات اللاصقة هي خيار مناسب لك.

هل ارتداء العدسات اللاصقة يسبّب ضرراً للعيون؟

ارتداء العدسات اللاصقة أمر آمن طالما كنت تتبع تعليمات طبيب العيون الخاص بك لطرق العناية بها، مدة استخدامها، والمدة الزمنية المطلوبة لإستبدالها.

هل أستطيع ارتداء العدسات اللاصقة عند لعب الرياضة؟

نعم، بالتأكيد تستطيع ذلك. أطباء العيون ينصحون باستخدام العدسات اللاصقة لأنها آمنة للإستخدام. بعكس النظارات الطبية، فهي توفر رؤية واضحة بدون إطارات تحجب جزءاً من الرؤية، كما أنّها غير معرّضة للسقوط وتسمح لك بارتداء أغطية الرأس أو النظارات الواقية.

هل هناك عدسات لاصقة خاصة بالإستجماتيزم؟

نعم. العدسات اللاصقة المخصّصة للإستجماتيزم تدعى عدسات توريك، وهي مصمّمة خصيصاً لتصحيح عدم وضوح الرؤية الناتج عن إنحناء غير منتظم بعدسة العين أو القرنية.

كيف أقوم بالعناية بعدساتي اللاصقة؟

الإعتناء بعدساتك اللاصقة يساعد على الحفاظ على صحة عينيك وراحتهما. إليك كيفية القيام بذلك:

يجب أن تنظّف وتعقّم كل عدسة لاصقة تزيلها من عينيك

يجب عليك اتباع جدول استبدال العدسات.

- عندما تكون على وشك ارتداء أو إزالة العدسات اللاصقة، احرص على غسل يديك بصابون خالي من العطور، الزيوت، أو المرطبات حتى لا تتحسس عيناك.

- قم باستخدام السوائل المعقمة، قطرات العين، والمنظفات الإنزيمية عند تنظيف وتخزين عدساتك اللاصقة.

- لتنظيف أي من عدساتك اللاصقة، افركها بلطف باستعمال إصبعك السبابة على كف يديك لإزالة التراكمات من السطح.

- قم بتنظيف عدساتك اللاصقة بعد كل استخدام بسائل معقم ودعها تجف في الهواء الطبيعي (يجب استبدال حافظة العدسات كل 3 أشهر).

هل أستطيع تغيير لون عيني باستخدام العدسات اللاصقة؟

نعم، صمّمت العدسات اللاصقة الملوّنة لتعزيز أو تغيير لون عينيك الطبيعي.إن كنت تحتاج لتصحيح النظر، فتتوفّر لدينا أيضاً عدسات بوصفة طبية.

هل علي مراجعة طبيب العيون قبل البدء باستخدام العدسات اللاصقة؟

نظراً لكون العدسات اللاصقة منتجاً طبياً، يجب عليك مراجعة طبيب العيون الخاص بك أولاً حتى يقرّر إن كنت مؤهلاً لإرتداء العدسات اللاصقة. بعد ذلك، سيقوم طبيبك بكتابة وصفتك التي تستطيع من خلالها الحصول على عدسات لاصقة طبية.

ما هي تكلفة العدسات اللاصقة؟

تكلفة العدسات اللاصقة تختلف حسب نوع العدسات التي تريد شراءها، العلامة، مدة الإستبدال، وعدد العدسات في العلبة.

هل أستطيع النوم مرتدياً العدسات اللاصقة؟

إن قمت بالنوم وأنت ما تزال مرتدياً عدساتك اللاصقة فقد تعاني من أحد الأعراض التالية: الإحمرار، الحكة، والجفاف. لذلك، يجب عليك إزالة عدساتك اللاصقة قبل الذهاب إلى النوم أو حتى في وقت القيلولة حتى تعطي عينيك وقتاً للراحة ومنح القرنية فرصة ليدخلها المزيد من الأكسجين.

ما هي أنواع العدسات اللاصقة؟

إليك أنواع العدسات اللاصقة المختلفة:

العدسات اللاصقة اللينة تأتي بهيئتين مختلفتين: إستعمال يومي وإستعمال مطوّل. وهي مصنوعة من مواد رفيعة ومائية.

العدسات اليومية اللينةهيمن أكثر العدسات راحة في الإرتداء ومتوفرة بصبغات مختلفة. العدسات اليومية المطوّلةتحمل نفس مزايا العدسات اليومية ولكن بإمكانك ارتداؤها لوقت أطول (أسبوعياً، لمدة أسبوعين، شهرياً، سنوياً).

العدسات اللاصقة الصلبة توفر رؤية أوضح في بعض الحالات الطبية للعين - عدسات متعدّدة البؤرة، عدسات التوريك، وغيرها.

ما هو الوقت الذي سأحتاجه للإعتياد على ارتداء العدسات اللاصقة؟

التعوّد على إرتداء العدسات اللاصقة قد يستغرق بعض الوقت، وقد تجدها مزعجة في البداية. لكن بعد مرور بعض الوقت ستكتشف أنها تستحق الإنتظار لكونها مريحة وتمنحك رؤية واضحة. مدة التعوّد قد تتراوح ما بين يوم واحد وحتى أسبوعين ويختلف ذلك من شخص لآخر بالإضافة إلى الحالة الطبية، والعلامة المستعملة.

ما هي المدة الزمنية اللازمة لتغيير عدساتي اللاصقة؟

يجب استبدال العدسات اللاصقة بشكل دوري حتى تحافظ على سلامة عينيك وراحتهما. لذلك، من المهم معرفة مدة صلاحية أي من عدساتك اللاصقة واستبدالها حسب الجدول الزمني المحدّد. يجب إزالة وتخزين جميع العدسات اللاصقة باستخدام كمية جديدة من سائل التعقيم كل ليلة.

العدسات اللاصقة اليومية: يجب عليك إزالة هذه العدسات في نهاية اليوم، لذلك فليس هناك جدول استبدال لها.

العدسات اللاصقة الأسبوعية أو النصف شهرية: يجب استبدال هذه العدسات كل أسبوع (إن كانت أسبوعية) وكل أسبوعين (إن كانت نصف شهرية)

العدسات اللاصقة الشهرية: يجب استبدال هذه العدسات كل 30 يوم (إن كانت لشهر واحد) أو كل 3 أشهر (إن كانت لمدة 90 يوم)

عليك اتباع جدول الإستبدال حتى لو لم ترتدِ عدساتك اللاصقة كل يوم.

هل يعتبر من الآمن مشاركة عدساتي اللاصقة مع أشخاص آخرين؟

من المهمّ عدم مشاركة عدساتك اللاصقة مع أي شخص آخر. ارتداء العدسات اللاصقة الخاصة بشخص آخر أو إعارة عدساتك للآخرين قد تسبّب انتشار الإلتهابات والعدوى ممّا يؤدي إلى مضاعفات سلبية لصحة العينين.

ما هي المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟

حالياً، تقدّم مغربي خدمة الشحن السريع إلى السعودية والإمارات ومصر.

هل توفرون خدمة التوصيل المجاني؟

نعم، يتوفر لدينا خدمة التوصيل المجاني!

*رسوم شحن إضافية قد تنطبق على بعض المناطق التي يتم الشحن إليها.

ما المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

تعتمد المدة المستغرقة في التوصيل على الموقع الذي سيتم فيه تسليم الطلبواختيارك لسرعة التوصيل. (توصيل عادي/في نفس اليوم/اليوم التالي).

كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

لتتبع شحنتك، سنقوم بإرسال تحديثات بوضع الطلب ورابط تتبع الشحنة إلى رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني المسجّل لدينا. يمكنك أيضاً تتبّع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى قسم حسابي وإدخال رقم طلبك والنقر على "إرسال".

هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد وضع الطلب؟

نعم، يمكنك تغيير العنوان. قم بإرسال رقم الطلب والعنوان الجديد إلى بريدنا الإلكتروني Customercare@magrabi.com

لم يصلني طلبي حتى الآن. ما الذي يجب علي فعله؟

لا تقلق! فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، يمكنك التواصل معهم من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً. ما عليك سوى إرسال رقم طلبك إلينا عبر البريد الإلكتروني على Customercare@magrabi.com وسوف نتحقّق على الفور من وضع طلبك.إن تم تسليم طلبك لشركة الشحن، يمكنك التواصل مباشرة مع شركة الشحن المسؤولة عن الطلب.

هناك منتج مفقود من الطلب. ما الذي يجب علي فعله؟

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على customercare@magrabi.comالمتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءًوسيقومون بمساعدتك على الفور.

لمزيد من المعلومات اذهب إلى الشحن و التوصيل.

كيف يمكنني إرجاع منتج ما؟

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام. إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا.لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟

العدسات اللاصقة والعدسات الطبية على أنواعها.

متى سأستردّ المبلغ المستردّ؟

بعد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم بإستلام منتجاتك وإرسالها إلى فريقنا المختص الذي سيقوم بمراجعة المنتج (ات) المسترجع(ة) لتوثيق مطابقتها إرشادات سياسة إسترداد الأموال لدى مغربي (تستغرق هذه العملية من 2-3 أيام عمل).

بعد ذلك سيصلك بريد إلكتروني من طرفنا لإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلبك. إن تمت الموافقة على استرداد أموالك، ستستلم المبلغ المسترد خلال 2-4 أيام عمل. بينما تستغرق التحويلات المصرفية من 7 إلى 14 يوم عمل إذا كان المنتج يفي بمعايير فحص الجودة. إن تم رفض الطلب، سنقوم بإعادة منتجاتك إليك مرفقة ببريد إلكتروني نوضح فيه سبب الرفض.

إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا.لمزيد من المساعدة، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

كيف تعمل التجربة الافتراضية للنظارات؟

إختر النظارات الطبية أو الشمسية المفضّلة لديك وجرّبها أونلاين.ستساعدك التجربة الإفتراضية الخاصة بنا على تحديد الإطارات المناسبة لشكل وجهك.

هل ينبغي التسجيل للوصول إلى أداة التجربة الافتراضية؟

لا يشترط التسجيل أو فتح حساب للقيام بذلك. التجربة الافتراضية متاحة مجانًا للجميع.