الأسئلة الشائعة

كيفية الطلب من مغربي
الطلب من مغربي هي عملية سريعة وسهلة. إبدأ بتصفّح مجموعتنا المختارة من النظارات الشمسية والنظارات الطبية والعدسات الملوّنة، والإكسسوارات. بعد اختيار ما يعجبك، إنقر على "إضافة إلى السلّة" للمتابعة.

كيفية طلب النظارات الطبية و العدسات اللاصقة؟

النظارات الطبية

أصبح طلب نظاراتك الطبية الجديدة سريعًا وسهلاً للغاية.ابدأ بتصفّح المجموعة واختيار الإطار الأنسب لذوقك. بعد اختيار نظاراتك المفضّلة، أدخل تفاصيل وصفتك - إمّا بتحميل نسخة منها. إذا لم تكن متأكّدًا من وصفتك، يرجى زيارة فرع مغربي الأقرب إليك لفحص عينيك.

يمكنك أيضًا تخصيص عدساتك بميزات إضافية مثل الحماية من الأشعة فوق البنفسجية وفلتر الضوء الأزرق.

العدسات اللاصقة

هل تقدّمون عدسات لاصقة؟
نعم، لدينا تشكيلة مختارة من العدسات اللاصقة عالية الجودة من علامات موثوقة، مصمّمة لتوفير الراحة الكاملة والوضوح التام. تشمل مجموعتنا عدسات للإستخدام الواحد، وعدسات للإستخدام الشهري ونصف الشهري، بالإضافة إلى عدسات ملوّنة للواتي يبحثنَ عن تحسين مظهرهنّ أو التألّق بإطلالة جديدة وجريئة.

يرجى التأكّد من صلاحية وصفتك قبل وضع الطلب، حيث تتطلّب العدسات اللاصقة الطبية والعدسات الملوّنة التصحيحية تركيبًا دقيقًا وتوجيهًا احترافيًا.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

قبل الاستلام:إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل وصوله، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الشحن. يمكنك إلغاء طلبك من علامة التبويب "الطلبات" قبل أن يتم شحنه.

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة الاستبدال. حالما يتمّ معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، يمكنك وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

كيف يمكنني إرجاع منتج ما؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام. إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
العدسات اللاصقة والعدسات الطبية على أنواعها.

متى أتوقع استرداد أموالي؟
بعد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم باستلام منتجاتك وإرسالها إلى فريقنا المختص الذي سيقوم بمراجعة المنتجات المسترجعة لتوثيق مطابقتها إرشادات سياسة إسترداد الأموال لدى مغربي -تستغرق هذه العملية من 2-3 أيام عمل.
بعد ذلك، سيصلك بريد إلكتروني من طرفنا لإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلبك. إن تمت الموافقة على استرداد أموالك، ستستلم المبلغ المسترد خلال 2-4 أيام عمل. بينما تستغرق التحويلات المصرفية من 7 إلى 14 يوم عمل إذا كان المنتج يفي بمعايير فحص الجودة. إن تم رفض الطلب، سنقوم بإعادة منتجاتك إليك مرفقة ببريد إلكتروني نوضح فيه سبب الرفض.

إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع.لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

كيف أقرأ وصفتي؟
يمكنك بسهولةقراءةوصفتك الشخصية من خلال مدونتنا هنا.

هل أحتاج إلى وصفة للطلب؟
يمكنك الطلب من مغربي مع أو بدون وصفة.

.*نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

ما هي أفضل طريقة لتقديم وصفتي؟
يمكنك تحميل صورة لوصفتك أثناء الدفع أو لديك أيضًا خيار إرسالها لاحقًا.

.*نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

قمت بإرسال وصفة نظارات طبية خاطئة. ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟
نرجو الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@magrabi.com

ما هي المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟
حالياً، تقدّم مغربي خدمة الشحن السريع إلى السعودية والإمارات وقطر ومصر.

رسوم شحن إضافية قد تنطبق على بعض المناطق التي يتم الشحن إليها.

ستصلك تحديثات الشحنة ورابط التتبع عبر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجّلين لدينا. يمكنك أيضاً تتبّع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" وإدخال رقم طلبك والنقر على "إرسال".

لمزيد من المعلومات، إنتقل إلى صفحة الشحن والتوصيل

لدى مغربي، نقدم ضمانًا لمدة عامين على عيوب التصنيع للعلامات التالية:

• كارتييه
• مونت بلانك
• ليندبرج
• EYE’M
• سبين أون إيت
• مونوستروم

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

في حال التآكل أو التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي، يسعدنا تقديم خدمة صيانة مجانية في أي وقت وفي أي فرع من فروعنا. علماً بأنّ هذه الخدمة لا تشمل استبدال المنتج.

كيف تعمل أداة التجربة الافتراضية للنظارات؟

إختر النظارات الطبية أو الشمسية المفضّلة لديك وجرّبها أونلاين باستخدام أداة التجربة الافتراضية للنظارات لدينا، والتي ستساعدك على تحديد الإطار الأنسب لشكل وجهك.

هل ينبغي التسجيل للوصول إلى أداة التجربة الافتراضية؟

لا يشترط التسجيل أو فتح حساب للقيام بذلك. التجربة الافتراضية متاحة مجانًا للجميع

حجز فحص نظر أمرٌ بسيطٌ :

• ادخل على موقعنا وحدّد دولتك.
• اضغط على "حجز فحص نظر" من القائمة العلوية.
• إختر نوع الفحص.
• حدّد الفرع المفضّل لديك والتاريخ والوقت ثمّ أدخل تفاصيل حجزك، انقر على "متابعة" للتأكيد.

يمكنك أيضًا إلغاء أو تعديل موعدك من نفس الصفحة.

تتيح لك خدمة Click & Collect الطلب أونلاين واستلام مشترياتك من فرع مغربي المفضّل لديك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا "جاهز للاستلام" مع كلمة المرور لمرّة واحدة المكوّنة من 4 أرقام بمجرّد التأكيد.

ما هي المنتجات المتاحة عبر الخدمة؟
معظم المنتجات باستثناء ما يُذكر خلاف ذلك على موقعنا الإلكتروني.

ما هي الفروع التي تقدم الخدمة؟
جميع فروع مغربي في السعودية والإمارات.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا أو بزيارة فرعك المفضّل مباشرةً.يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

كيف أضع طلب Click & Collect؟
إختر الخدمة أثناء الدفع وحدّد فرع مغربي المفضّل لديك.

كم مدة الاحتفاظ بالطلب؟
يتم الاحتفاظ بالطلب لمدّة 14 يومًا من تاريخ إتمامه. بعد هذه الفترة، يتمّ وبعدها يتمّ إلغاء الطلبات غير المستلمة ويُرد المبلغ المدفوع.

هل نظارات مغربي أصلية؟
لدى مغربي، نفخر بتقديم نظارات مباشرةً من موزّعين ومصنّعين معتمدين وموثوقين.إطاراتنا مصنوعة من مواد فاخرة مثل الأسيتات القوي والمعدن الرشيق والتيتانيوم الخفيف، لضمان متانة استثنائية ومقاومة للتآكل.

ما نوع عدسات النظارات الطبية التي تقدّمونها؟
في مغربي، يستخدم مختبر العدسات لدينا تكنولوجيا ألمانية عالية الجودة لإنتاج عدسات زڤاي الخاصة بنا – حيث تُصنع باستخدام تقنيات القص والتركيب المتقدمة لتحقيق دقة وأداء فائقين.

هل تبيعون عدسات الضوء الأزرق؟
نعم، تتوفّر عدساتالضوء الأزرق”عدسات الكمبيوتر”ويمكنك اختيارها عند اختيارك النظارة المناسبة لك, كنوع العدسات المفضّلة لديك.عدسات الضوء الأزرق لدينا مصمّمة لتوفير:

• عدسات مناسبة لاستخدام الكمبيوتر (لا تحتاج إلى وصفة)
• فلتر الضوء الأزرق لحماية العين
• راحة بصرية محسّنة
• رؤية مريحة عند استخدام الأجهزة الرقمية

هل يمكنكم استبدال عدسات نظارتي الحالية؟
إذا سبق لك أن اشتريت إطار من مغربي وتحتاج إلى تحديث وصفتك أو استبدال عدساتك، فما عليك سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@magrabi.com ويسعدنا مساعدتك.يرجى تقديم إثبات لعملية الشراء، مثل الإيصال، أو الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب، أو رقم الطلب.تسمح لنا هذه المعلومات تحديد تفاصيل عملية الشراء بسرعة وتقديم الدعم المناسب.

قم بزيارة فرع مغربي الأقرب إليك.. ابحث عن فرع واحصل على أفضل النصائح المتخصّصة من خبرائنا في المجال.

هل هناك منتج مفقود من طلبك؟
إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على customercare@magrabi.comالمتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.
سنساعدك على الفور في حلّ المشكلة ونضمن تسليم المنتج المفقود في أسرع وقت ممكن.