الأسئلة الشائعة

كيفية الطلب من مغربي

الطلب من مغربي هي عملية سريعة وسهلة. إبدأ بتصفّح مجموعتنا المختارة من النظارات الشمسية والعدسات الملوّنة، والإكسسوارات. بعد اختيار ما يعجبك، إنقر على "إضافة إلى السلّة" للمتابعة.

بعد اختيار المنتجات التي ترغب بشرائها، يمكنك المتابعة لإتمام الطلب من خلال عملية آمنة وبسيطة تشمل إدخال تفاصيل الشحن، واختيار طريقة التوصيل، وإتمام عملية الدفع.

ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام طلبك بفترة وجيزة. إذا احتجت إلى أي مساعدة، ففريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.

هل تقدّمون عدسات لاصقة؟

نعم، نقدّم تشكيلة مختارة من العدسات اللاصقة عالية الجودة من علامات موثوقة، مصمّمة لتوفير الراحة الكاملة والوضوح التام. تشمل مجموعتنا عدسات للإستخدام الواحد، وعدسات للإستخدام الشهري ونصف الشهري، بالإضافة إلى عدسات ملوّنة للواتي يبحثنَ عن تحسين مظهرهنّ أو التألّق بإطلالة جديدة وجريئة.

يرجى التأكّد من صلاحية وصفتك قبل وضع الطلب، حيث تتطلّب العدسات اللاصقة الطبية والعدسات الملوّنة التصحيحية تركيبًا دقيقًا وتوجيهًا احترافيًا.

إنّ فريق خدمة العملاء لدينا جاهزٌ لمساعدتك في اختيار العدسات المناسبة أو فهم تفاصيل وصفتك.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

قبل التسليم:إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل وصوله، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف الشحن. يمكنك إلغاء طلبك من علامة التبويب"الطلبات"قبل أن يتم شحنه.

بعد التسليم:إذا تم تسليم طلبك بالفعل، فتأكّد من أنّ المنتج في حالته الأصلية وأعده خلال 14 يومًا من التسليم. يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة الاستبدال. حالما يتمّ معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، يمكنك وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

هل نظارات مغربي أصلية؟

لدى مغربي، نفخر بتقديم نظارات مباشرةً من موزّعين ومصنّعين معتمدين وموثوقين.إطاراتنا مصنوعة من مواد فاخرة مثل الأسيتات القوي والمعدن الرشيق والتيتانيوم الخفيف، لضمان متانة استثنائية ومقاومة للتآكل.

ما هي أفضل طريقة لتقديم وصفتي؟

يمكنك إدخال تفاصيل الوصفة يدويًا أو تحميل صورة لها أثناء الدفع.

تأكّد من أنّ وصفتك تتضمّن المجال والأسطوانة والمحور (إن وجدت)، بالإضافة إلى مسافة الحدقة لملاءمة مثالية.

* نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

يمكنك دائمًا حجز موعد فحص نظرأونلاين أو الاتصال بأقرب فرع إليك لتحديد موعد فحص نظر.

هل يمكنني استخدام وصفة النظارات لشراء العدسات اللاصقة والعكس؟

تتطلّب النظارات والعدسات اللاصقة وصفات طبية مختلفة، بحيث تُوضع على مسافات متفاوتة من عينيك. من الضروري وجود وصفات منفصلة لكل منهما لضمان رؤية مثالية وراحة تامة.

كيفية طلب النظارات الطبية

أصبح طلب نظاراتك الطبية الجديدة سريعًا وسهلاً للغاية.ابدأ بتصفّح المجموعة واختيار الإطار الأنسب لذوقك.بعد اختيار نظاراتك المفضّلة، أدخل تفاصيل وصفتك - إمّا بتحميل نسخة منها أو إدخالها يدويًا.إذا لم تكن متأكّدًا من وصفتك، يرجى زيارة فرع مغربي الأقرب إليك لفحص عينيك.

يمكنك أيضًا تخصيص عدساتك بميزات إضافية مثل الحماية من الأشعة فوق البنفسجية وفلتر الضوء الأزرق.

هل أحتاج إلى وصفة للطلب؟

يمكنك الطلب من مغربي مع أو بدون وصفة.

*نرجو الحرص أن يكون تاريخ الوصفة أقلّ من سنتين من وقت إصدارها نظراً لإمكانية حدوث تغيير في درجة النظر الخاصة بك في هذه الفترة.

ما نوع عدسات النظارات الطبية التي تقدّمونها؟

في مغربي، يستخدم مختبر العدسات لدينا تكنولوجيا ألمانية عالية الجودة لإنتاج عدسات زڤاي الخاصة بنا – حيث تُصنع باستخدام تقنيات القص والتركيب المتقدمة لتحقيق دقة وأداء فائقين.

هل يمكنكم استبدال عدسات نظارتي الحالية؟

إذا سبق لك أن اشتريت إطار من مغربي وتحتاج إلى تحديث وصفتك أو استبدال عدساتك، فما عليك سوى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@magrabi.com ويسعدنا مساعدتك.يرجى تقديم إثبات لعملية الشراء، مثل الإيصال، أو الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب، أو رقم الطلب.تسمح لنا هذه المعلومات تحديد تفاصيل عملية الشراء بسرعة وتقديم الدعم المناسب.

قم بزيارة فرع مغربي الأقرب إليك. ابحث عن فرع واحصل على أفضل النصائح المتخصّصة من خبرائنا في المجال.

ما هي الطبقة المستخدمة في طلاء عدسات النظارات الطبية؟

تعمل طلاء العدسات الطبية على تحسين أداء نظاراتك الطبية ومظهرها. تحتوي جميع عدساتنا على طلاء مضاد للانعكاس.

قمت بإرسال وصفة نظارات طبية خاطئة. ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟

نرجو الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@magrabi.com

ما هي المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟

حالياً، تقدّم مغربي خدمة الشحن السريع إلى السعودية والإمارات وقطر والكويت ومصر.

هل توفرون خدمة التوصيل المجاني؟

نعم، لجميع المنتجات.

*رسوم شحن إضافية قد تنطبق على بعض المناطق التي يتم الشحن إليها.

ما المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

تعتمد المدة المستغرقة في التوصيل على طريقة الشحن التي تختارها – سواء كان توصيلاً عاديًا أو توصيلاً في نفس اليوم أو في اليوم التالي.لمعرفة أوقات الوصول المتوقعة الدقيقة والمزيد من التفاصيل حول كل خيار، يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.

كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

ستصلك تحديثات الشحنة ورابط التتبع عبر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجّلين لدينا. يمكنك أيضاً تتبّع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" وإدخال رقم طلبك والنقر على "إرسال".

هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد وضع الطلب؟

نعم، يمكنك تغيير العنوان. أرسل رقم طلبك والعنوان الجديد إلى بريدنا الإلكتروني customercare@magrabi.com

لم يصلني طلبي حتى الآن. ما الذي يجب علي فعله؟

إذا لم يصل طلبك بعد، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@magrabi.com بين الساعة 8 صباحًا و12 مساءً.سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في تتبّع طلبك وحل أي مشكلة على الفور.

هل هناك منتج مفقود من طلبك؟

إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على customercare@magrabi.com المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

سنساعدك على الفور في حل المشكلة ونضمن تسليم المنتج المفقود في أسرع وقت ممكن.لمزيد من المعلومات، قم بزيارة قسم الشحن والتوصيل.

كيف يمكنني إرجاع منتج ما؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الإستلام.إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟

العدسات اللاصقة والعدسات الطبية على أنواعها.

متى أتوقع استرداد أموالي؟

بعد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم باستلام منتجاتك وإرسالها إلى فريقنا المختص الذي سيقوم بمراجعة المنتجات المسترجعة لتوثيق مطابقتها إرشادات سياسة إسترداد الأموال لدى مغربي (تستغرق هذه العملية من 2-3 أيام عمل).

بعد ذلك، سيصلك بريد إلكتروني من طرفنا لإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلبك. إن تمت الموافقة على استرداد أموالك، ستستلم المبلغ المسترد خلال 2-4 أيام عمل. بينما تستغرق التحويلات المصرفية من 7 إلى 14 يوم عمل إذا كان المنتج يفي بمعايير فحص الجودة. إن تم رفض الطلب، سنقوم بإعادة منتجاتك إليك مرفقة ببريد إلكتروني نوضح فيه سبب الرفض.

إقرأ المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 مساءً.

لدىمغربي، نقدم ضمانًا لمدة عامين على عيوب التصنيع للعلامات التالية:

• كارتييه
• مونت بلانك
• ليندبرج
• EYE’M
• سبين أون إيت
• مونوستروم

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

في حال التآكل أو التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي، يسعدنا تقديم خدمة صيانة مجانية في أي وقت وفي أي فرع من فروعنا. علماً بأنّ هذه الخدمة لا تشمل استبدال المنتج.

كيف تعمل أداة التجربة الافتراضية للنظارات؟

إختر النظارات الطبية أو الشمسية المفضّلة لديك وجرّبها أونلاين باستخدام أداة التجربة الافتراضية للنظارات لدينا، والتي ستساعدك على تحديد الإطار الأنسب لشكل وجهك.

هل ينبغي التسجيل للوصول إلى أداة التجربة الافتراضية؟

لا يشترط التسجيل أوفتح حساب للقيام بذلك. التجربة الافتراضية متاحة مجانًا للجميع.